Entradas

Contacto con “tacto”

¿Te ha ocurrido alguna vez que entras en una página web buscando el número de teléfono de contacto de esa empresa y has acabado llamando al 11888 porque ha sido imposible encontrarlo? ¿O necesitas conocer su organigrama y terminas en la home Zalando buscando esos botines que tanto te gustan?

No sé si es un error en sí mismo o solo un despiste de los autores de la web pero la sensación que te deja es, como mínimo, de decepción y, cómo no, de pérdida de tiempo (con lo que daría yo porque el día tuviera más de 24 horas).

Parece lógico pensar que es imprescindible situar de forma muy visible y accesible los datos de CONTACTO en la home, con teléfono, dirección y e mail, puesto que es el principal mecanismo que tienen de conocerte a través de tu web visitantes y posibles clientes.

En muchas ocasiones, navegamos desde el link de CONTACTO hasta QUIÉNES SOMOS pasando por DÓNDE ESTAMOS, y todo para acabar subiendo y bajando el scroll una y otra vez sin poder encontrar el número de teléfono ¿Por qué nos hacéis eso?

La claridad, funcionalidad y facilidad de navegación es tan importante como el diseño y la estética de una página, elementos que muchas empresas priman erróneamente sobre la corrección del contenido y la claridad de la información que ofrece. Y es que no todos los usuarios somos expertos en el manejo de las herramientas digitales. Por eso, es de agradecer que si el título del enlace anuncia “QUIÉNES SOMOS” me ofrezca información relacionada con ese enunciado, ¿no crees?

Y qué me dices cuando ves como una aparición “Página en construcción”. ¿Qué pasa, que el teléfono, la dirección y el e mail de contacto no son parte de la empresa? No sé a ti te sucede lo mismo, pero a mí me ofrece una pésima impresión y me viene a la mente el concepto de “usabilidad”, acuñado por Jacob Nielsen y cuyos consejos son muy recomendables, que básicamente se define como el grado en que se eliminan obstáculos entre el usuario y sus objetivos.

Para mí, la verdad, más de tres clicks de ratón buscando el número de teléfono de la empresa suponen un obstáculo. ¿Tú qué opinas?